Sustentabilidade

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O Desenvolvimento Sustentável é, cada vez mais, uma preocupação transversal nas sociedades modernas, devendo orientar não só a atividade empresarial, mas a de cada um de nós em particular.

A CARRIS entende que a Qualidade e a Responsabilidade Social Empresarial, nas vertentes Económica, Ambiental e Social, são as vias para a melhoria contínua da sua atividade, bem como um contributo para a Sustentabilidade e para o bem-estar social. Este contributo passa, prioritariamente, pela satisfação das exigências dos Clientes e das normas estatutárias e regulamentares, otimizando de forma adequada os recursos disponíveis.

É assente nesta estratégia que a CARRIS reforça o seu papel ativo para a mobilidade sustentável na Área Metropolitana de Lisboa, contribuindo para uma cidade menos congestionada e com mais qualidade de vida.

  Valores CARRIS 

Excelência (clique para abrir)

A CARRIS deverá ter um desempenho eficiente, disponibilizando um transporte pontual, regular e cómodo. Estar disponível para o Cliente e para outras Partes Interessadas, procurando fazer sempre melhor com os meios e recursos disponíveis.

Qualidade (clique para abrir)

A CARRIS deverá oferecer continuamente um serviço que satisfaça as necessidades dos Clientes, trabalhando para superar as expectativas dos Clientes.

Inovação (clique para abrir)

A CARRIS deverá procurar continuamente novas soluções para responder aos seus desafios diários, valorizando o espírito inovador e a iniciativa individual, mantendo o espírito aberto relativamente a novos métodos de trabalho, abordagens e metodologias.

Rigor (clique para abrir)

A CARRIS deverá assegurar um desempenho eficaz com elevados níveis de profissionalismo e competência, empenhando-se na procura de soluções eficazes e eficientes para alcançar os objectivos da Empresa. A CARRIS deverá pautar-se pelos critérios da exigência e da flexibilidade, assumindo a responsabilidade das suas decisões, a nível individual e organizacional e cumprindo os compromissos com os Clientes, Colaboradores e Partes Interessadas.

Sustentabilidade (clique para abrir)

A CARRIS deverá contribuir para a mobilidade sustentável, desenvolvendo a sua atividade sem comprometer o futuro, respeitando a sociedade e o ambiente, conhecendo e considerando os interesses das Partes Interessadas, procurando, ainda, assegurar a sustentabilidade económica.

  Princípios CARRIS 

  • Respeito e proteção dos direitos humanos;
  • Conduta ética;
  • Cumprimento da lei e outra regulamentação aplicável à nossa atividade;
  • Respeito pelas Convenções e declarações reconhecidas internacionalmente;
  • Respeito pelas partes interessadas;
  • Responsabilização;
  • Responsabilidade na defesa e protecção do meio ambiente;
  • Integrar os aspetos da responsabilidade social no sistema de gestão integrado;
  • Atuar com transparência em todas as relações internas e externas.

     

    •   Partes Interessadas Significativas 


    As partes interessadas indicadas correspondem às partes interessadas significativas.

       Aspetos significativos da Responsabilidade Social da CARRIS 

    • Discriminação
    • Acidentes/incidentes de exploração
    • Aspetos de segurança na conceção de equipamentos
    • Utilização de produtos e equipamentos menos prejudiciais e mais eficientes para a saúde e o ambiente

      Sistema de Gestão Integrado 

    Decorrente da estratégia definida, assente nos vértices eficiência, qualidade e mercado, a CARRIS tem vindo, desde 2005, a implementar formalmente um conjunto de sistemas de gestão quer na área da qualidade, quer ao nível ambiental e de segurança e saúde no trabalho, encontrando-se presentemente a implementar , de uma forma estruturada, um sistema de gestão da responsabilidade social.
    Progressivamente, estes diversos sistemas foram certificados, por entidades competentes, encontrando-se assimilados no Sistema de Gestão Integrado (SGI), cujos princípios gerais se encontram descritos na Política do Sistema de Gestão Integrado.

    QUALIDADE

    A certificação de acordo com a NP EN ISO 9001, obtida em janeiro de 2006, comprova a organização interna da empresa e a sua aplicação na relação com os clientes.

    Processo de Gestão Integrado

    Como é feita a monitorização e medição dos processos? (clique para abrir)

    Realizada em função de Indicadores de Desempenho (KPI’s), de que se indicam como exemplo, o Índice de Satisfação do Cliente, a Taxa de Ocupação, a Taxa de Acidentes, a Taxa de Reclamações de Clientes, o Tempo Médio de Resposta a Clientes, a Taxa de Avarias dos veículos, a Taxa de Absentismo e a Taxa de Formação.

    Quais as vantagens da certificação do SGQ, para a CARRIS? (clique para abrir)

    • Melhoria a organização interna
    • Aumento da motivação/envolvimento dos colaboradores
    • Aumento da eficácia das tarefas/atividades
    • Aumento da detecção e correcção de falhas
    • Redução de custos/melhoraria resultados
    • Aumento da produtividade
    • Aumento do acesso a determinados mercados e concursos
    • Integração da Qualidade na cultura da Empresa
    • Melhoria da imagem da Empresa

     
    AMBIENTE

    A certificação de acordo com a NP EN ISO 14001, obtida em Abril de 2008, demonstra que a atividade desenvolvida assenta no controlo e minimização dos aspetos que possam interagir negativamente com o meio ambiente, bem como que visa o cumprimento de todos os requisitos legais.

    Práticas existentes (clique para abrir)

  • Otimização do consumo energético e de água das instalações, através de um controlo sistemático;
  • Disponibilização, nas áreas administrativas e oficinais, de recipientes próprios para recolha seletiva de resíduos, identificados com etiquetas que definem a boa prática de separação;
  • Manutenção periódica dos equipamentos para tratamento de efluentes líquidos (hidrocarbonetos e gorduras) das instalações, para melhorar a qualidade dos efluentes descarregados;
  • Impermeabilização de zonas de abastecimento de combustíveis;
  • Elaboração de fichas de intervenção e atuação em situações ocasionais ou de emergência;
  • Inclusão de critérios e considerações ambientais nos clausulados dos Cadernos de Encargos

    • Vantagens (clique para abrir)

  • Otimização do consumo energético e de água das instalações, através de um controlo sistemático;
  • Disponibilização, nas áreas administrativas e oficinais, de recipientes próprios para recolha seletiva de resíduos, identificados com etiquetas que definem a boa prática de separação;
  • Manutenção periódica dos equipamentos para tratamento de efluentes líquidos (hidrocarbonetos e gorduras) das instalações, para melhorar a qualidade dos efluentes descarregados;
  • Impermeabilização de zonas de abastecimento de combustíveis;
  • Elaboração de fichas de intervenção e atuação em situações ocasionais ou de emergência;
  • Inclusão de critérios e considerações ambientais nos clausulados dos Cadernos de Encargos
  • Assegurar o cumprimento da legislação ambiental e de outros requisitos da organização, protegendo assim o meio ambiente e reduzindo a poluição;
  • Melhorar o desempenho ambiental, otimizando o consumo dos recursos naturais e reduzindo a deposição de resíduos em aterro;
  • Prevenir os acidentes ambientais;
  • Melhorar a imagem da Empresa;
  • Aumentar a confiança dos Stake Holders.


    • SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
    A certificação de acordo com a NP 4397/OHSAS 18001, obtida em Setembro de 2010, reconheceu o compromisso da Empresa em promover e assegurar um ambiente de trabalho seguro e saudável para os Colaboradores e Prestadores de Serviços.

    Vantagens? (clique para abrir)

    Com o processo de Certificação em Segurança e Saúde no Trabalho (SST), que culminou em 2010, de acordo com a NP 4397/OHSAS 18001, a CARRIS pretende uma alteração e evolução “natural” perante o seu Sistema de Gestão Integrado (SGI). A competitividade do mercado, assim como a excelência do serviço prestado pela CARRIS, exigem dinâmicas constantes no que respeita à gestão. A procura sistemática de novas políticas que visam acima de tudo adotar programas participativos, medidas com vista a aumentar o fluxo de informação, a aposta na valorização do indivíduo, na sua formação, procurando sempre construir uma relação de confiança cimentada pela utilização de uma linguagem que seja comum aos interesses de todos “obriga” à mudança do Paradigma Organizacional. A Certificação em SST resulta de uma melhoria contínua que a CARRIS tem demonstrado no desempenho dos seus vários anos de história, como parte do seu sistema global de gestão, evidenciando a sua atitude inovadora, dando continuidade à abordagem estruturada e planeada da gestão em SST que tem vindo a desenvolver-se, envolvendo toda a organização, assim como, as suas partes interessadas significativas. A aposta no conhecimento dos técnicos internos, na atividade de identificação, avaliação e controlo de riscos profissionais e das necessidades de informação e formação associadas, operacionaliza uma visão multidimensional do ambiente ocupacional. Este modelo de gestão interna que aposta no SGI compreende os seus colaboradores, os colaboradores de empresas contratadas, fornecedoras e outras partes interessadas. A CARRIS adotou a configuração sistémica da gestão da SST que é reconhecida internacionalmente - OHSAS 18001. A sua estrutura foi pensada para alinhar com outras normas se sistemas de gestão já existentes. Esta exerce uma influência no sentido da melhoria contínua das condições de trabalho, de forma a potenciar a qualidade do serviço ao Cliente.
    RESPONSABILIDADE SOCIAL
    A CARRIS obteve, em julho de 2012, a certificação em Responsabilidade Social pela Norma NP 4469-1, sendo a primeira empresa em Portugal a fazê-lo em alinhamento com as orientações da Norma NP ISO 26000:2011.

    Objetivos e Programa da Responsabilidade Social
    Para atingir os seus objetivos da Responsabilidade Social, a CARRIS estabeleceu para o ano de 2012, o Programa do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social de 2012.

    Monitorização e Medição dos Aspetos Significativos da Responsabilidade Social 
    Conheça os resultados relativos ao 2.º Semestre de 2012 consultando aqui o Relatório Síntese.

    Conheça aqui algumas das campanhas concretizadas neste âmbito:
    CERTIFICAÇÃO DE LINHAS / CARREIRAS
    A CARRIS apostou igualmente na certificação das suas linhas (carreiras), com base na NP EN 13816 e nas Especificações Técnicas da CERTIF, sendo o único operador de transporte público de passageiros a ter linhas de autocarros e elétricos certificadas, atualmente cerca de 67%.

    Enquanto a certificação do SGI representa a certificação da organização interna da Empresa e a sua aplicação na relação com os seus Clientes e restantes partes interessadas– é uma certificação dos “ meios”, a certificação das linhas representa a certificação do que é diretamente fornecido aos Clientes – é uma certificação dos “resultados”.

    Avaliação do desempenho da CARRIS e da satisfação dos clientes (clique para abrir)

    1. Medição de Desempenho através da análise periódica de indicadores:
      • Período de operação;
      • Fiabilidade da linha;
      • Duração de viagem;
      • Cumprimento do intervalo de passagem;
      • Pontualidade;
      • Informação e apoio a Cliente;
      • Limpeza dos veículos e dos pontos de venda;
      • Acidentes;
      • Incidentes;


    2. Medição da Satisfação através do inquérito anual de satisfação dos Clientes (ISC).

    		2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
    Índice de Satisfação do Cliente
    (em 100 pontos possíveis)    		 54,20 60,00 62,40 64,60 65,10 67,70 67,30

     

     

     

     

    Listagem de Linhas Certificadas (clique para abrir)


    1ª Fase
    (f    evereiro de 2006)

    		 2ª Fase
    (maio de 2007)    		 3ª Fase
    (agosto de 2008)    		 4ª Fase
    (julho de 2009)    		 5ª Fase
    (outubro de 2010)    		 6ª Fase
    (março de 2012)
    15E - Pç. Figueira - Algés 705 - Est. Roma-Areeiro - Est. Oriente 21 - Saldanha - Moscavide Centro 44 - Cais Sodré - Moscavide (Qta. Laranjeiras) * 7 - Pç. Chile - Sr. Roubado 30 - Picheleira (Qta. Lavrado) - Picoas
    83 - Amoreiras - Portela 708 - Martim Moniz - Parque Nações Norte 22 - Marquês Pombal - Portela 702 - Restauradores - Serafina * 10 - ISEL - Pç. Chile 36 - Cais Sodré - Odivelas (B.º Dr. Lima Pimentel)
    756 - Olaias - Pç. Indústrias 716 - Pç. Chile - Benfica 34 - Martim Moniz - Est. Sta. Apolónia 709 - Terreiro Paço - Campo Ourique (Prazeres) * 39 - Marvila - Xabregas 54 - Campo Pequeno - Alfragide
    760 - Martim Moniz - Cemitério Ajuda 717 - Pç. Chile - Fetais 79 - Olivais Sul - Olivais Sul (Circ. Encarnação) 712 - Estação Sta. Apolónia - Âlcântara-Mar (Museu Oriente) 735 - Cais Sodré - Hosp. Sta Maria 703 - Charneca - B.º Sta. Cruz

    		 718 - ISEL - Amoreiras 701 - Charneca - Campo Ourique (Prazeres) 732 - Hospital Sta. Maria - Caselas 753 - Pç. José Fontana - Centro Sul 731 - Av. José Malhoa - Moscavide Centro

    		 723 - Desterro - Algés 706 - Terreiro Paço - Est. Sta. Apolónia * 740 - Cais Sodré - Olaias 757 - Alto Chapeleiro - Alto Chapeleiro 745 - Terreiro do Paço - Prior Velho

    		 724 - Alcântara - Pontinha 711 - Pç. Comércio - Alto Damaia 746 - Marquês Pombal - Est. Damaia 758 - Cais Sodré - Portas Benfica

    		726 - Sapadores - Pontinha Centro 713 - Marquês Pombal - Est. Campolide 767 - Campo Mártires Pátria - Est. Damaia * 780 - Benfica - Saldanha

    		729 - B.º Padre Cruz - Algés 714 - Pç. Figueira - Outurela 773 - Rato - Alcântara 794 - Est. Oriente (Interface) - Santos

    		737 - Pç. Figueira - Castelo 720 - Picheleira - Calvário 778 - Campo Grande (Metro) - Paço Lumiar 796 - Campo Grande (Metro) - Galinheiras

    		738 - Qta. Barros - Alto Sto. Amaro 727 - Est. Roma-Areeiro - Restelo * 790 - Gomes Freire - Príncipe Real 797 - Sapadores - Arco Cego

    		747 - Campo Grande (Metro) - Pontinha-Metro 749 - ISEL - Saldanha 798 - Campo Grande (Metro) - Galinheiras 799 - Col. Militar (Metro) - Alfragide Norte

    		748 - Marquês Pombal - Linda-a-Velha 764 - Cidade Universitária - Damaia Cima



    		751 - Est. Campolide - Linda-a-Velha 765 - Colégio Militar (Metro) - Benfica (Cemitério)



    		755 - Poço Bispo - Sete Rios 768 - Cidade Universitária - Qta. Olival



    		759 - Restauradores - Est. Oriente 774 - Campo Ourique - Gomes Freire


    		776 - Algés - Cruz Quebrada * 777 - Campo Grande (Metro) - Ameixoeira-Metro



    		781 - Cais Sodré - Prior Velho 782 - Cais Sodré - Moscavide



    * A carreira 740, certificada em 2009, foi suspensa.
    * As carreiras 7, 39 e 780, certificadas em 2010, foram suspensas em 2011 com os ajustamentos da rede realizados neste ano (mais informação aqui).
    * As carreiras 10, 777 e 790, certificadas em 2008, 2009 e 2010, foram suspensas em 2012 com os ajustamentos da rede realizados neste ano (mais informação aqui).

    Qual a vantagem das linhas certificadas? (clique para abrir)

    • Garantia de cumprimento dos níveis de qualidade do serviço
    • Melhoria da imagem da empresa
    • Aumento da taxa de satisfação dos Clientes
    • Fidelização e aumento do número de Clientes
    A certificação do serviço evidencia o comprometimento da CARRIS na prossecução da melhoria contínua da qualidade e o seu contributo para a afirmação do transporte público como elemento-chave para o desenvolvimento sustentável.

     

      Parcerias 

    • Membro da UITP - União Internacional de Transportes Públicos; 
    • BCSD - Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável;
    • CEEP Portugal - Centro Europeu das Empresas com Participação Pública e/ou Interesse Económico Geral;
    • GRACE;
    • RSO'pt - Responsabilidade Social das Organizações e Sustentabilidade;
    • COTEC - Associação Empresarial para a Inovação;
    • IBBG - International Bus Benchmarking Group;
    • MMG - Major Metropolises Group;
    • Projecto COST/BHLS - Cooperation in Field of Scientific and Technologic Research / Buses with High Level of Service.

      Reconhecimento CARRIS 

    A CARRIS nos últimos anos tem sido distinguida por diversas entidades, sendo de salientar que:

      Relatórios CARRIS