Questões Frequentes

Enviar este conteúdo

Os seus dados:

 

Email do(s) destinatário(s):

inserir novo

Caso pretenda, junte também uma mensagem:

aceito que esta mensagem seja enviada em meu nome aos destinatários indicados cancelar

   Assuntos Gerais  

   Balcão de Informações  

   Cartões  

   Tarifário  

   Recrutamento  



Como posso obter mais informações sobre o serviço da Carris?

Para obter mais informações acerca do serviço Carris poderá proceder da seguinte forma:

A. Online - Site
Preencher online no nosso site um formulário com o pedido de informação pretendido. Para tal aceda ao menu “Clientes” e na área “Em Contacto” seleccione os “Pedidos de Informação”. Receberemos e trataremos todos os pedidos de informação enviados e, procuraremos responder num prazo máximo de 5 dias úteis.

B.Online – E-mail
Envie um e-mail para linha.aberta@carris.pt. Receberemos e trataremos todos os pedidos de informação enviados, e a resposta por este meio terá sempre um carácter de urgência.

C.Telefone
Ligue para Info Serviços da Carris através do número 21 361 30 00 e esclareça a sua dúvida.

D.Pessoalmente
Dirija-se ao Atendimento ao Cliente CARRIS, na Loja mob Santo Amaro - Rua 1º de Maio, nº 93, 1300-472 Lisboa ou na Loja mob Arco Cego - Avenida Duque D´Ávila, nº 12, 1000-140 Lisboa (horários de funcionamento: dias úteis das 8h00 às 18h00). No atendimento personalizado da CARRIS, certamente conseguirá realizar e esclarecer o seu pedido de informação.

Quero reclamar do serviço da Carris. Como o posso fazer?

A.Online - Site
Preencher online no nosso site um formulário com o pedido de informação pretendido. Para tal aceda ao menu “Clientes” e na área “Em Contacto” seleccione os “Reclamações”. Receberemos e trataremos todas as reclamações enviadas e, procuraremos responder num prazo máximo de 5 dias úteis.

B.Online – E-mail
Envie um e-mail para provedor.cliente@carris.pt. Receberemos e trataremos todos as reclamações enviadas, e a resposta será dada num prazo máximo de 5 dias úteis.

C.Telefone
Ligue para Info Serviços da Carris através do número 21 361 30 00 e apresente-nos a sua reclamação.

D.Pessoalmente
Dirija-se ao Atendimento ao Cliente CARRIS, na Loja mob Santo Amaro - Rua 1º de Maio, nº 93, 1300-472 Lisboa ou na Loja mob Arco Cego - Avenida Duque D´Ávila, nº 12, 1000-140 Lisboa (horários de funcionamento: dias úteis das 8h00 às 18h00). No atendimento personalizado da CARRIS, certamente conseguirá apresentar a sua reclamação.

Perdi o meu título de transporte. Como posso procurá-lo?

Ligue para Info Serviços da Carris, através do número 21 361 30 00 e, apresente dados acerca do local e título de transporte perdido.

Como devo usar a pesquisa de Percursos e Horários?

Para pesquisar percursos e horários, realizados pela CARRIS, poderá aceder ao simulador existente no link na homepage em “Pesquisar Percursos e Horários” e inserir o local de origem e destino que serve a sua necessidade de deslocação. Clique em Procurar e terá acesso a uma listagem de carreiras que servem esta deslocação.

Perdi um objecto. Como posso procurá-lo?

Deverá ligar para a PSP dos Olivais, através do número 21 853 54 03 e apresente mais informações acerca do local e objecto perdido.

Posso transportar uma bicicleta nos transportes da Carris?

Existe um serviço denominado BikeBus CARRIS que contempla o transporte em bicicletas. Este serviço envolve as carreiras 21, 24, 25, 31, 708 e 723 e funciona aos funcionam 7 dias por semana, no horário específico de cada carreira.

Como posso pesquisar a Rede de Vendas?

Para pesquisar a rede de vendas CARRIS, poderá aceder ao motor de pesquisa na homepage em “Pesquisar Rede de Vendas”. Deverá inserir o local onde deseja procurar o ponto de venda mais próximo e/ou seleccionar o  tipo de serviço que pretende realizar. Clique em Procurar e terá acesso a uma listagem dos pontos de venda que servem esse local e/ou o serviço que pretende realizar.

Como posso aceder aos Códigos de Paragem?

Para pesquisar a rede de vendas CARRIS, poderá aceder ao motor de pesquisa na homepage em “Pesquisar Códigos de Paragem”. Deverá inserir no espaço designado o local onde deseja procurar paragens. Clique em Procurar e terá acesso a uma listagem das paragens, com a indicação da respectiva carreira (origem e destino) e os códigos correspondentes. Poderá utilizar estes códigos para, via sms ou e-mail, consultar em tempo real os tempos de espera das respectivas carreiras.

Como posso obter o meu cartão Lisboa Viva?

O cartão Lisboa Viva pode ser adquirido mediante solicitação de Requisição em todas as lojas e quiosques Mob com prazo de entrega de 10 dias úteis. Poderá ainda ser solicitado em qualquer Operador de Transportes da Região de Lisboa. O preço de um cartão Lisboa Viva é de 7€ para qualquer modalidade, excepto para os perfis 4_18 cujo preço é de 3.5€.
A requisição pela primeira vez do cartão Lisboa Viva implica a apresentação de um conjunto de documentação legal, de acordo com o perfil de Cliente.

O meu cartão Lisboa Viva parece avariado. O que devo fazer?

Se verificar que o cartão Lisboa Viva está avariado, não apresentando qualquer leitura nos validadores CARRIS deverá dirigir-se a uma loja, quiosque ou ponto mob, onde essa situação pode ser diagnosticada e resolvida.

Como posso obter o meu cartão 7Colinas ou Viva Viagem?

Os cartões 7 Colinas e Viva Viagem têm o preço de 0.50 € podendo ser adquiridos e carregados ou recarregados  na rede de vendas da CARRIS.

O meu cartão 7Colinas ou Viva Viagem parece avariado. O que devo fazer?

Se verificar que o cartão Lisboa Viva está avariado, não apresentando qualquer leitura nos validadores CARRIS deverá dirigir-se a uma  loja, quiosque ou ponto mob, onde essa situação pode ser diagnosticada e resolvida.

Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar apenas uma viagem na Carris?

Tarifa de bordo

Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens de curta duração com transbordos na Carris?

Bilhete simples ou zapping.

Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens de curta duração com transbordos e utilização na Carris e no Metro?

Zapping

Que título devo adquirir se não sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização na Carris e no Metro durante 24 horas?

Bilhete Combinado Carris/Metro 24 horas

Que título devo adquirir se sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização na Carris durante um mês?

Passe Carris Urbano 30 dias ou Passe Carris Rede 30 dias

Que título devo adquirir se sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização na Carris e no Metro durante um mês?

Passe Carris/ML Urbano 30 dias ou Passe Carris/ML Rede 30 dias

Que título devo adquirir se sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização na Carris, no Metro e um ou mais operadores suburbanos durante um mês?

Passes Intermodais

Que título devo adquirir se sou um Cliente frequente e desejo realizar viagens ilimitadas com transbordos e utilização na Carris em combinação com mais um ou dois Operadores?

Passes Combinados

A validação do cartão é obrigatória?

Sim, de facto a validação do cartão com o título de transporte carregado é obrigatória em todas as viagens e pode ser realizada em qualquer validador electrónico CARRIS.

Que cuidados devo ter ao viajar numa zona urbana e suburbana?

Para viajar em duas zonas (urbana e suburbana), o Cliente deverá seleccionar a tecla 2 nos validadores electrónicos CARRIS e aproximar o cartão deste equipamento. O validador irá debitar de imediato as 2 unidades do Bilhete de 1 Zona, cuja validade expira após 2 horas.
Poderá consultar aqui a lista de carreiras que realizam percurso suburbano.

Se já validei o meu título com 1 zona mas vou viajar para uma zona suburbana, como devo proceder?

Se pretende realizar uma viagem de 2 Zonas mas validou apenas 1 Zona, pode em qualquer momento seleccionar a tecla 2 e validar esta opção, apresentando de novo o cartão ao validador. O validador debita mais 1 unidade, passando a poder utilizar o bilhete durante 2 horas contadas a partir da validação inicial (1ª viagem).
Poderá consultar aqui a lista de carreiras que realizam percurso suburbano.

Qual o procedimento para me candidatar a um lugar na Carris?

Para o fazer pode recorrer a três formas diferentes:

• Preencha online o formulário de candidatura;
• Envie a sua candidatura por correio para: Alameda António Sérgio, nº 62, 2795-221 Linda-a-Velha, Estação de Miraflores, ao cuidado de Atendimento - Direcção de Recursos Humanos;
• Entregue a sua candidatura pessoalmente no Atendimento ao Clientena na Loja mob Santo Amaro - Rua 1º de Maio, nº 93, 1300-472 Lisboa ou na Loja mob Arco Cego - Avenida Duque D´Ávila, nº 12, 1000-140 Lisboa (horários de funcionamento: dias úteis das 8h00 às 18h00).

Tenho mobilidade reduzida. Como me posso transportar na Carris?

A Carris dispõe de um serviço especial de transporte de passageiros de mobilidade reduzida, composto por 2 mini-autocarros que funcionam entre as 6:30h e as 22:00h nos dias úteis e entre as 8:00h e as 22:00h aos Sábados, Domingos e Feriados. Este serviço implica marcação prévia que deverá ser realizada via telefone através do número 21 361 31 41.
Existe ainda um conjunto de carreiras do serviço regular de autocarros preparadas para o transporte de passageiros de mobilidade reduzida que poderá utilizar.