Missão, Visão e Valores

  Missão 

A missão da CARRIS é a prestação do serviço de transporte público urbano de superfície de passageiros, orientada por critérios de Sustentabilidade, contribuindo para um desenvolvimento que atenda às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade das gerações futuras satisfazerem as suas próprias necessidades.

  Visão 

A CARRIS assume, de forma consciente, a sua responsabilidade como agente económico e social que actua no domínio da mobilidade urbana, contribuindo para o desenvolvimento e sustentabilidade de Lisboa e da sua área metropolitana, ajustando a sua actividade às necessidades do mercado, optimizando a utilização dos recursos com vista ao aumento da sua eficiência empresarial e à permanente melhoria da qualidade do serviço que presta.

  Compromissos com o Cliente 

A CARRIS assume na sua missão, perante o Cliente, os compromissos de:
· Desenvolver a Rede, de forma a que qualquer ponto da Cidade tenha uma paragem a uma distância aceitável;
· Definir os horários de forma ajustada à procura, adoptando rapidamente medidas correctivas que se revelem necessárias;
· Disponibilizar uma informação clara e correcta;
· Promover acções que garantam a segurança do Cliente;
· Adoptar medidas que assegurem a regularidade, em colaboração com as entidades gestoras da via pública;
· Desenvolver a Rede de Vendas e concretizar as melhores formas para facilitar a aquisição de títulos de transporte;
· Manter os veículos em bom estado de conservação e limpeza;
· Assegurar a qualidade dos Recursos Humanos da Empresa;
· Cumprir os requisitos legais quanto a emissões poluentes, contribuindo para a protecção do meio ambiente;
· Avaliar periodicamente, através de inquérito específico, o grau de satisfação do Cliente;
· Atender às reclamações e sugestões do Cliente como fonte de informação para a melhoria contínua do serviço.

Consultar Carta do Cliente

Consultar Livro de Reclamações

Consultar Código de Ética e Conduta

Consultar Regulamento de Utilização dos Transportes Colectivos

  Princípios e Valores Estruturantes 

A CARRIS tem como princípios estruturantes da sua missão, o desenvolvimento sustentável, os valores e compromissos do Pacto Mundial das Nações Unidas, “Global Compact”, nomeadamente:
· Respeito e protecção dos direitos humanos;
· Respeito pelos direitos dos trabalhadores;
· Erradicação de todas as formas de exploração (trabalho forçado e infantil);
· Erradicação de todas as práticas discriminatórias;
· Responsabilidade na defesa e protecção do meio ambiente;
· Luta contra todas as formas de corrupção.

A CARRIS na sua actividade tem como valores estruturantes:
· Seriedade;
· Rigor;
· Credibilidade;
· Responsabilidade;
· Procura de excelência.