Missão, Visão e Valores

  Missão 

A missão da CARRIS é a prestação do serviço de transporte público urbano de superfície de passageiros, orientada por critérios de Sustentabilidade, contribuindo para um desenvolvimento que atenda às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade das gerações futuras satisfazerem as suas próprias necessidades.

  Visão 

A CARRIS assume, de forma consciente, a sua responsabilidade como agente económico e social que atua no domínio da mobilidade urbana, contribuindo para o desenvolvimento e sustentabilidade de Lisboa e da sua área metropolitana, ajustando a sua atividade às necessidades do mercado, otimizando a utilização dos recursos com vista ao aumento da sua eficiência empresarial e à permanente melhoria da qualidade do serviço que presta.

  Compromissos com o Cliente 

A CARRIS assume na sua missão, perante o Cliente, os compromissos de:
· Desenvolver a Rede, de forma a que qualquer ponto da Cidade tenha uma paragem a uma distância aceitável;
· Definir os horários de forma ajustada à procura, adotando rapidamente medidas corretivas que se revelem necessárias;
· Disponibilizar uma informação clara e correcta;
· Promover ações que garantam a segurança do Cliente;
· Adotar medidas que assegurem a regularidade, em colaboração com as entidades gestoras da via pública;
· Desenvolver a Rede de Vendas e concretizar as melhores formas para facilitar a aquisição de títulos de transporte;
· Manter os veículos em bom estado de conservação e limpeza;
· Assegurar a qualidade dos Recursos Humanos da Empresa;
· Cumprir os requisitos legais quanto a emissões poluentes, contribuindo para a proteção do meio ambiente;
· Avaliar periodicamente, através de inquérito específico, o grau de satisfação do Cliente;
· Atender às reclamações e sugestões do Cliente como fonte de informação para a melhoria contínua do serviço.

Consultar Carta do Cliente

Consultar Livro de Reclamações

Consultar Regulamento de Utilização dos Transportes Coletivos

  Princípios e Valores Estruturantes 

A CARRIS tem como princípios estruturantes da sua missão, o desenvolvimento sustentável, os valores e compromissos do Pacto Mundial das Nações Unidas, “Global Compact”, nomeadamente:

• Respeito e proteção dos direitos humanos;
• Conduta ética;
• Cumprimento da lei e da outra regulamentação aplicável à nossa atividade;
• Respeito pelas convenções e declarações reconhecidas internacionalmente;
• Respeito pelas partes interessadas;
• Responsabilização;
• Responsabilidade na defesa e proteção do meio ambiente;
• Integrar os aspetos da responsabilidade social no sistema de gestão integrado;
• Atuar com transparência em todas as relações internas e externas.

A CARRIS na sua atividade tem como valores estruturantes:

· Excelência;
· Qualidade;
· Inovação;
· Rigor;
· Sustentabilidade.

Consulte o Código de Ética (pdf)

  Direitos Humanos 

Respeito e proteção dos direitos humanos

Consideramos que está no âmbito das nossas responsabilidades o respeito pelos direitos humanos, porque reconhecemos a sua importância e a sua universalidade. Atuar de acordo com este princípio significa não infringir os direitos de outros e recusar-se a aceitar passivamente situações em que possa existir violação desses direitos.

A CARRIS respeita, sem exceção, todos os direitos humanos durante a conceção e prestação dos seus serviços.

A operacionalização deste princípio traduz a responsabilidade por tomar medidas que evitem impactes negativos sobre os direitos humanos.

A CARRIS identifica os impactes da sua atividade sobre os direitos humanos dos seus colaboradores e clientes, bem como de que forma contribui para o impacte dos direitos humanos de outras partes interessadas como sejam fornecedores e parceiros, no sentido de realizar ações que permitam a sua minimização.