Certificação

· Assegurar o cumprimento da legislação ambiental e de outros requisitos da organização, protegendo assim o meio ambiente e reduzindo a poluição;

· Melhorar o desempenho ambiental, optimizando o consumo dos recursos naturais e reduzindo a deposição de resíduos em aterro;

· Prevenir os acidentes ambientais;

· Melhorar a imagem da Carris;

· Aumentar a confiança dos Stake Holders.

· Optimização dos consumos de água e energéticos nas instalações, através de um controlo sistemático dos seus consumos;

· Disponibilização, nas áreas administrativas e oficinais, de recipientes próprios para recolha selectiva de resíduos, identificados com etiquetas, que definem a boa prática de separação;

· Instalação de equipamentos para tratamento de efluentes líquidos (hidrocarbonetos e gorduras) nas instalações, para melhorar a qualidade dos efluentes descarregados, cumprindo assim escrupulosamente a legislação em vigor;

· Não utilização de fluidos refrigerantes que promovam a destruição da camada de ozono, nos sistemas de ar condicionado da frota de serviço público.

· Impermeabilização de zonas de abastecimento de combustíveis;

· Elaboração de fichas de intervenção e actuação em situações ocasionais ou de emergência;

· Inclusão de critérios e considerações ambientais nos clausulados dos Cadernos de Encargos

· Premiada no 1º workshop internacional Buying Green

· Melhoria a organização interna

· Aumento da motivação/envolvimento dos colaboradores

· Aumento da eficácia das tarefas/actividades

· Aumento da detecção e correcção de falhas

· Redução de custos/melhoraria resultados

· Aumento da produtividade

· Aumento do acesso a determinados mercados e concursos

· Integração da Qualidade na cultura da Empresa

· Melhoria da imagem da Carris

· Período de operação;

· Fiabilidade da linha;

· Duração da viagem;

· Cumprimento do intervalo de passagem;

· Pontualidade;

· Informação e apoio ao Cliente;

· Limpeza dos veículos e dos pontos de venda;

· Acidentes;

· Incidentes.

1. Medição de Desempenho através da realização de auditorias e visitas de cliente-mistério (ICM), bem como através da análise periódica dos resultados alcançados pelo fornecedor do serviço.

2. Medição da Satisfação através do inquérito de satisfação dos clientes (ISC).

Realizado por Centro de Estudos e Sondagens de Opiniões (CESOP)
da Universidade Católica Portuguesa em colaboração com a QConsultores e a Carris

· Garantia de cumprimento dos níveis de qualidade do serviço

· Melhoria da imagem da empresa

· Aumento da taxa de satisfação dos Clientes

· Fidelização e aumento do número de Clientes

A certificação do serviço evidencia o comprometimento da CARRIS na prossecução da melhoria contínua da qualidade e o seu contributo para a afirmação do transporte público como elemento-chave para o desenvolvimento sustentável.